儿童玩具加盟导购人员如何提升沟通技巧

时间：2014年01月17日 17:38 发布人：顽童无忧 阅读：

儿童玩具加盟店导购人员的工作可以总结为与顾客的沟通，因此要不断提高导购人员的沟通技巧，再好的交流技巧也是在平时的工作生活中一点一滴磨练出来的，刚接触导购工作或者对自己的沟通技巧信心不足的店员不必灰心，只要坚持训练，虚心学习，也能成为一名出色的导购人员，让顾客乐于与你交流。今天，顽童无忧小编给大家提供三个可供参考的沟通小秘诀。

1、比起你的夸夸其谈，顾客更愿意听到你对他意见的肯定。在人与人的沟通交流过程中，经常会出现一个问题，就是听的人永远比说的人少，大家都在抱怨对方不听他说话，但是在抱怨的同时他们也忘了自己也没有听别人讲话。因此，儿童玩具加盟店导购在与顾客沟通的过程中，不妨少一些夸夸其谈，多静下心来听听顾客的心声，对其提出的见解表示肯定，表示出自己在倾听。

2、导购人员所理解的与顾客所表达的可能会产生偏差。由于每个人的分析、判断的角度不同，对同一件事或同一段话的理解也是大不相同的，儿童玩具加盟店导购人员要确保自己真正理解了顾客所表达的意思，在沟通过程中，可以在重复一遍自己的理解后，询问顾客：“你需要的是.....，不知道我的理解恰当吗？”，或者在不能确定的情况下，可以直接表达自己的疑问并获得更多的信息，这样可以避免理解上的偏差，还能明确顾客所需。

3、提高自己的听力技巧。可能大家觉得很奇怪，只要耳朵没问题，语言没障碍，听力上还要什么提高呢？其实，儿童玩具加盟店导购人员的听力技巧可不单单在听上，而是要学会既听进去顾客所讲，还能想着针对顾客的话可以提出什么样的问题获得更多关于顾客喜好的信息。

相关文章